Política de reembolso y cancelación

Resumen

Todas las compras realizadas a través de Filesbuddy son por servicios digitales. Salvo que esta política indique lo contrario o que la ley aplicable lo exija, todas las tarifas no son reembolsables.

Cuándo puede ser elegible para un reembolso

Puede solicitar un reembolso si experimenta un problema técnico persistente y verificable que impida que el servicio funcione como se describe.

Antes de solicitar un reembolso, debe:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y describa el problema.
2. Permita un plazo razonable para que investiguemos y lo resolvamos.
3. Si el problema no se resuelve después de ese plazo, presente una solicitud formal de reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
• Una descripción clara del problema que encontró.
• Pruebas que lo respalden, como capturas de pantalla o una grabación de pantalla.

Revisaremos su solicitud y le notificaremos el resultado por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Cuándo no es elegible para un reembolso

No se conceden reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión, insatisfacción con las funciones o que el servicio no cumpla con sus expectativas personales.
• Razones financieras, como compras accidentales o fondos insuficientes.
• Interrupciones temporales o puntuales causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, cortes de energía, fallos de Internet o malfuncionamientos temporales del servidor (fuerza mayor).

General

Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, las tarifas que haya pagado no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Filesbuddy se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla estas condiciones.

Cómo cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte.

Qué sucede después de la cancelación

• Su acceso continúa hasta el final del período de facturación actual.
• No se realizarán más cargos después de la cancelación.
• Si cancelas durante el período de prueba, tu acceso continuará hasta el final de la prueba y no se cobrará ningún cargo de renovación después de eso.

Confirmación

Para verificar que su cancelación ha sido procesada, revise la configuración de su cuenta o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que la cancelación se haya completado.